نه اطلاع رسانی،نه عذرخواهی!!!

صبح ساحل ، اجتماعی -  این روزها با تعطیلی مدارس و مراکز دانشگاهی و پایان یافتن ماه مبارک رمضان، سفرهای تابستانی به نقاط  مختلف ایران و جهان آغاز شده است. آنهایی که جیب پرو پیمانه ای دارند، سفر به خارج از کشور را پیش می گیرند و افرادی که اعتقادی به پول خرج کردن در کشورهای دیگر را ندارند، ترجیح می دهند  در ایران به گشت گذار و سیاحت و تفریح بپردازند. عده ای هم که هشت شان گرو نه شان است، به فکر پر کردن شکم زن و بچه شان هستند  و دور سفر را خط می کشند. وقتی تابستان آغاز می شود، آژانس های مسافرتی برای جلب مسافر و برگزاری تورهای خارجی دست به ترفندهای مختلف می زنند از تخفیف های ویژه گرفته تا بلیت رایگان سفرهای داخلی. این روزها روزنامه ها پر شده از اینگونه تبلیغات آژانس های مسافرتی . در طول سال به دلایل مختلف، مردم کشورمان، ارز از کشور خارج می کنند و به نقاط مختلف جهان سفر می کنند. بسیاری از مردم ایران علاقمند هستند برای سفر به خارج از شرکت های هواپیمایی کشورمان خرید کنند تا به نوعی عرق خود را  به این مملکت و شرکت های داخلی نشان دهند. حال با رفع تحریم ها و خرید هواپیماهای جدید تعداد پروازهای خارجی شرکت های هواپیمایی داخلی نیز افزایش می یابد. اما بشنوید داستان یکی از پروازهای خارجی شرکت هواپیمایی آسمان.دوستی می گفت. برای سفر به یکی از کشورهای  همسایه ترجیح دادیم از شرکت آسمان، بلیت تهیه کنیم. طبق معمول بلیت تهیه کردیم. سه روز قبل از پرواز، پیامکی رسید که ساعت پرواز تغییرکرده است. پرواز به سلامتی و دعای خیر مسافران انجام شد. نکته جالب تر داستان ، زمان برگشت مسافران بود. طبق معمول همه مسافران 3 ساعت قبل از پرواز خود را به فرودگاه رساندند. یک و نیم ساعت مانده به پرواز؛ جماعت منتظر دریافتند که زمان پروازشان به بندرعباس تغییر کرده است، بدون اینکه از سوی شرکت هواپیمایی اطلاع رسانی شود. دوباره انتظارها آغاز شد، یک ساعت تا پرواز باقی بود که از تابلو گیت خروج اعلام شدکه پرواز با 50 دقیقه تاخیر انجام خواهد شد. 12 و 40دقیقه کجا ساعت 14 و 50 دقیقه کجا!!خلاصه زمان موعد فرارسید. مسافران برای سوار  شدن به هواپیما با اتوبوس به باند پرواز منتقل شدند.مسافران، کارت پرواز به دست، وارد هواپیما شدند، هوای داخل هواپیما بسیار گرم همراه با بوی نامطبوع.  نکته جالبِ، جالبِ این داستان اینکه خانم مهماندار بدون توجه به کارت پرواز، از مسافران خواست که باتوجه به تعداداعضای خانواده و یا همراهان هرجا دلشان خواست بنشینند. مسافران می گفتند: اگر قرار بود که مثل مسافران اتوبوس خط واحد هرجا صندلی خالی بود بنشینند چه لزومی داشت که وقت خود را صرف دریافت کارت پرواز کنند و اما انتهای داستان اینکه، هیچکس از کادر پرواز، از خلبان و کمک خلبان و مهمانداران در طول پرواز بابت تاخیر در پرواز از مسافران عذرخواهی نکردند. تا به نوعی خستگی چندین ساعت معطلی مسافران در فرودگاه جبران شود. نکته مهم در این داستان اعتماد مسافران به این شرکت هواپیمایی است. وقتی مسافران برای این سفر، از خرید بلیت خطوط هواپیمایی خارجی امتناع می کنند و ترجیح می دهند با پرواز شرکت آسمان مسافرت کنند، این اعتماد باید  دوسویه باشد. آیا اگر تاخیر با پرواز شرکت های خارجی صورت می گرفت، با مسافران چنین می کردند و بی خیال از کنار مساله می گذشتند؟! مسافران انتظار داشتند،  بابت تاخیر از مسافران عذرخواهی کنند. حتی شرکت صادرکننده بلیت نیز حاضر نشد، بابت عدم ارسال پیامک به دلیل تغییر ساعت پرواز برگشت، عذرخواهی کند. در حالی که مردم کشورمان علاقمند هستند با خرید از شرکت های هواپیمایی داخلی به این ناوگان کمک کنند، این گونه رفتارها باعث تردید مسافران در انتخاب شرکت های هواپیمایی برای سفر به خارج از کشور می شود. این نمونه ای بود از ده ها اتفاقی که روزانه در مسیرهای پرواز داخلی و خارجی روی می دهد. شاید و شاید این تاخیرها و عدم اطلاع رسانی در خصوص تغییر ساعت پرواز در پروازهای داخلی از سوی مسوولان مهم نباشد.  اما در پروازهای خارجی، این نوع رفتارها قابل توجیه نیست.