هوش تجاری در مدیریت

صبح ساحل ، اجتماعی - امروزه در عرصه رقابتی بحث هوش تجاری و بحث داده کاوی وتحلیل دیتاهای حجیم  یک امر کاملا استراتژیک وراهبردی برای  موفقیت وتوسعه پایدار شده  وروز به روز ما باحجم بالای اطلاعات مواجه هستیم به همین جهت به بهانه حضور جناب آقای فتوحی از اساتید برجسته حوزه فناوری اطلاعات و  هوش تجاری برآن شدیم تا از تجربیات ایشان استفاده کرده که گفتگوی ذیل حاصل آنست و تقدیمتان می گردد :در ابتدا خود را بطور کامل معرفی کنید ؟من امیر فتوحی ،کارشناسی ارشد مهندسی زلزله ،کارشناسی ارشد مهندسی سازه و کارشناسی ارشد  MBA (مدیریت اجرایی) از سازمان مدیریت صنعتی و  در حال حاضر مدیر عامل هولدینگ توسعه  سرزمین هوشمند ، مدیر سامانه ملی ساختمان کشور، مدیرسامانه ملی تدارکات صنعت  ساختمان کشور، مدرس دوره های فناوری اطلاعات وسیستم های اطلاعات مدیریت ، تجارت الکترونیک وهوش تجاری  در سازمان مدیریت صنعتی  ومدرس دوره های  پرورش نخبگان کسب وکار در گروههای مختلف هستم . در حوزه های کارآفرینی به مدت 15 سال  به  تدریس در سازمان مدیریت صنعتی  و دانشگاههای مختلف مشغول هستم . همچنین مدرس دوره های مدیریت ارتباط با مشتری  در حوزه های بانکها نظیر بانک مرکزی، بانک اقتصاد نوین ، بانک ایران زمین وبعضی از سازمانها دیگربوده و تقریبا 15 سال است که کار حرفه ای در حوزه آموزش دارم و تاکنون حدود40 کارگاه تخصصی  وسمینارتخصصی داشته ام .هوش تجاری چیست؟در حال حاضر در حوزه کسب وکار ، سرمایه گذاری خیلی سنگینی در بحث سیستم های اطلاعات مدیریت صورت می گیرد . بسیاری از سازمانهای ما به ابزارهای اطلاعاتی ، سیستم های اینترنتی و سیستم های  اطلاعات مدیریت مجهز شده اند ، اما همه این سرمایه گذاریهای صورت می گیرد تا اطلاعاتی آن که از آن بدست می آید دست مایه ای شود برای مدیران تا بتوانند تصمیم گیری های درستی در عرصه کسب وکار داشته باشند و بتوانند در حوزه کسب و کار هوشمندانه تر تصمیم‌گیری کنند . اما در حال حاضر متأسفانه بسیاری از سازمان‌ها کلکسیونی از کامپیوترها شده اند و دریغ از اینکه تصمیمات آنها مبتنی بر داده‌های پردازش‌شده این کامپیوترها و سیستم‌ها بدست آید . در این عصرمفهوم جدیدی شکل گرفته است و آن این است که چگونه از این داده‌ها که با  سرمایه‌گذاری‌هایی سنگینی انجام می پذیرد به پردازش داده‌ها بیانجامد و در عرصه کسب وکار  هوشمندانه استفاده شود  و تصمیم‌گیری‌های سریع را برای مدیران فراهم کند . استفاده هوشمندانه  از اطلاعات برای عملکرد بهتر سازمان در حوزه کسب و کار را هوش تجاری گویند . فناوری اطلاعات باعث شده است که مدل‌های کسب و کار ما عوض شده و مدل‌های جدید و مفاهیمی به وجود بیاید که در گذشته موجود نبود . مفاهیم بازاریابی سازمان‌ها تبدیل می شود  به فضای بازارداری و بازارگردانی و بازارسازی .نمونه ای از یک هوش تجاری را مثال بزنید ؟به عنوان مثال در حوزه بازارداری من اگر یک کالا داشته باشم میتواننم یک سایت بزنم و آن کالا را بفروشم و یا کالاهای بسیاری از شرکت‌های دیگر را در آن بفروشم  . در بازارداری باتوجه به  رفتار مشتریان و با مدیریت کردن اطلاعات مشتری را به آن سمت ببرم که چه کالایی را بخرد و چه نخرد و این بازارگردانی است . اما در بازار سازی من در این فرصت می توانم برخی از کالاها را با فرهنگ سازی وبستر سازی ایجاد نیاز  کنم وبازارش را بسازم وبعد کالا را وارد بازار کنم .از هوش تجاری در حوزه کسب و کار چگونه می‌توان استفاده کرد ؟در حال حاضر از دو منظر می‌توانیم در این مورد فکر کنیم یکی بحث استفاده از اطلاعات و دیگری مدل‌های کسب و کار است. در حوزه کسب و کار بسیاری از سازمان‌های ما در حال حاضر اطلاعات ندارند. درگذشته کالا تولید می‌کردند اما در حال حاضر گوشی موبایلی که  در دست شما هست پیش‌ازآنکه ناشی از مواد اولیه تهیه‌کننده آن باشد ناشی ازاطلاعات و دانش و تکنولوژی است که در ساخت آن به کار رفته است بسیاری از سازمان‌های ما دانش تولید می‌کنند و این دانش را در اختیار دیگران قرار می‌دهند .بسیاری از سازمان‌ها به این سمت رفتند که مدل‌های جدید کسب و کار را شکل دهند به عنوان مثال دیجی کالا درگاهی شده برای تمامی ابزارهای دیجیتالی وشما می توانید با مراجعه به یک جا تمام کالاهای مورد نظر را از آنجا دریافت کنید .پروتالها و درگاه‌ها باعث شده است که در بسیاری از سازمان‌ها مدل‌های جدید کسب و کار شکل بگیرد . بطور مثال سایتی در فضایی که نرخ بیکاری  در جامعه زیاد است راه‌اندازی می شود و 350٬000 رزومه در آن قرار می دهند وافراد به رایگان رزومه خود را آنجا قرار می‌دهند و سایت از طریق فروش رزومه ها عدد بسیار خوبی بدست می آورد ودرآمد دارد وفروش اطلاعات میکند . سایتهایی  از این قبیل وجود دارد که فقط از طریق فروش اطلاعات کسب درآمد می کنند.  مدلهای دیگری هم وجود دارند که شما در هر منطقه‌ای از شهر تهران که باشید و نیاز به پیک داشته باشید  لزومی ندارد که شماره ای پیکی در ذهن داشته باشید کافی است که به8282تماس بگیرید شمابه نزدیک‌ترین پیک بادپا که به منطقه شما نزدیک است وصل می‌شوید و مستقیماً سفارش می‌دهید پیک می آیداز شما می‌گیرد و می‌برد تحویل می‌دهد.  این مدل‌ها مدل‌های جدیدی از کسب و کار است که در گذشته وجود نداشته و بسیاری از جوانان می‌توانند در این حوزه‌ها مدل‌های جدیدی از کسب و کار را راه‌اندازی کنند در عین حال بحث هوش تجاری به سازمان‌ها کمک می‌کند که به سمت مدل‌های جدیدی مثل هلدینگهایی بوجود بیاید که در کنار همدیگر یک سری سازمان‌هایی هستند و در عین حال از هم جدا هستند و می‌توانند از مدیریت یکپارچه برخوردار باشند. چه توصیه ای به مدیران جوان دارید؟بحث استفاده از فناوری اطلاعات موضوع بسیار مهمی است ابزار IT   ابزار بسیار مناسبی برای ایجاد تحول در عرصه کسب و کار و برای اولین بار در تاریخ بشریت ابزاری در اختیار انسان قرار گرفته است که می‌گوید هر آنچه را که تصورش را کنید امکان  انجام آن برای من وجود دارد . سرعت رشد تکنولوژی از سرعت قدرت تجسم و خلاقیت و نوآوری انسان‌ها سریع‌تر شده است و در بسیاری از مواقع مدیران ما نمی‌دانند که در آینده چه کار باید کنند . در گذشته می‌شد سه تا پنج سال آینده را برنامه‌ریزی کرد اما الان سرعت تحولات تکنولوژی به ساعت رسیده است هر 32 ساعت یکبار یک موبایل جدید با امکانات جدید وارد بازار می‌شود دیگر بحث برنامه‌ریزی استراتژیک بی‌معنا شده است و دیگر نمی‌شود گفت سه سال آینده کجا خواهیم بود و چه کار باید کنیم چگونه باید پیش برویم تفکر استراتژیک جایگزین برنامه استراتژیک شده است . بحث تحولات به گونه‌ای شده است که ما باید سازمان‌های داینامیک وپویایی را داشته باشیم که بتواند به سرعت به تحولات محیطی پاسخ بدهد . دانستن این نکته باعث می‌شود که نگاه ما به تکنولوژی عوض شود IT   شبیه یک شمشر در دست یک شوالیه هست که همانطور که به او قدرت می دهد اگر به دست یک بچه بسپارید نه تنها به او قدرت نمی‌دهد بلکه باعث آسیب رساندن به خود او می‌شود همینطور ابزار IT  دست یک مدیر به او قدرت میدهد و اگردردست و اختیار مدیری برای ایجاد تحول قرار نگیرد  فقط از آن ابزار برای مکانیزه کردن سازمان‌ها استفاده می کند و در حقیقت  فرایندهای سنتی را لباس IT  پوشانده وهمان فرایند غلط گذشته را سریع‌تر انجام می دهد ابزار IT  ابزاری برای تحول است نه مکانیزه کردن روش‌های ناصحیح. اگر از این ابزار درست استفاده شود می‌توانیم تحولی عظیم در حوزه کسب و کارهای خودمان ایجاد و در حوزه استفاده از فرصت‌های سرمایه گذاری در کشورمان به خوبی بهره‌مند شویم .