اقتصادی
در حالی که سایتهای فروش بلیت اینترنتی با تبلیغات گسترده بر سهولت خرید و سرعت خدمات تأکید دارند، تجربه برخی مسافران نشان میدهد که در بخش پشتیبانی و بازپرداخت وجه، اوضاع به این سادگی نیست. تأخیرهای طولانی و روند پیچیده استرداد پول، یکی از چالشهای جدی مشتریان این سامانهها به شمار میرود.
به گزارش صبح ساحل، ماه گذشته برای سفر به یکی از شهرهای کشور، اقدام به خرید بلیت قطار از سایت علیبابا کردم. اما به دلیل لغو سفر، ناچار به کنسل کردن بلیت شدم؛ فرایندی که طبق مقررات شرکت بدون مشکل انجام شد. با این حال، علیرغم گذشت مدت قابل توجهی از تاریخ کنسلی، هنوز وجه مربوطه به حسابم بازنگشته است.
تماسهای مکرر با پشتیبانی این سایت هم نتیجهای در بر نداشت. پاسخ آنها این بود که ابتدا باید شکایتی ثبت شود و سپس پس از گذشت ۱۰ روز کاری، نتیجه بررسی اعلام خواهد شد. چنین فرایندی نهتنها باعث نارضایتی مشتری میشود، بلکه اعتماد به خدمات پس از فروش این سامانهها را نیز بهشدت خدشهدار میکند.
این تأخیر در بازپرداخت وجه، نشاندهنده ضعف در بخش پشتیبانی است. انتظار میرود همانطور که شرکتهای خدمات آنلاین در دریافت وجه از مشتری سرعت و دقت بالایی دارند، در بازپرداخت نیز همین میزان مسئولیتپذیری و شفافیت را به نمایش بگذارند.
تبلیغات متنی
جدیدترین اخبار
سکه ۱۷۷ میلیون تومان شد
هلاکت ۲ نفر از عاملان شهادت کارکنان فراجا در سیستان و بلوچستان
سازمان بهداشت جهانی: شیوع ویروس هانتا مرتبط با کشتی کروز پایان یافت
پروازهای داخلی و خارجی شنبه و یکشنبه برقرار است
فراخوان عارف برای حضور میلیونی در بدرقه امام شهید انقلاب
موکبهای زنجیرهای برای خدمترسانی به عزاداران برپا میشود
محل شهادت شهدای پرواز ۶۵۵ گلباران میشود
خروج کالای ته لنجی از استان هرمزگان نیازی به مجوز ندارد
بلومبرگ: کشورهای اروپایی با پرداخت عوارض تنگه هرمز موافقت کردهاند
احتمال تغییر زمان برگزاری جام جهانی از تابستان به زمستان
شرق هرمزگان در انتظار رگبار، گردوخاک و وزش باد شدید
آغاز واریز اعتبار 2 میلیون تومانی «کارت امید مادر» از ۱۲ تیر
دستور پزشکیان برای بسیج ظرفیتهای ملی برای تشییع باشکوه رهبر انقلاب
قهرمانی آسیا برای فرنگیکاران جوان ایرانی/ پنج طلا، یک نقره و سه برنز در پاتایا
جزئیات ثبتنام دانشآموزان اتباع اعلام شد
