خوش اخلاق باشیم!!

صبح ساحل، اجتماعی _ دوباره زمان موعود فرا رسید وباید قسط وام را پرداخت کنید. تا یک چشم بهم می زنید، ماه بعدهم رسید وباید دوباره راهی بانک شوید.کمتر آدمی را سراغ داریدکه وامی نگرفته باشد.اصلا زندگی این دوره و زمانه بدون وام نمی چرخد. صبح روانه بانک می شوید تا قسط  وام خود را پرداخت کنید.

وارد بانک که می شوید، جمعیت زیادی در نوبت نشسته اند. شما هم با دریافت نوبت، آرام در گوشه ای می نشینید تا نوبت شما فرا برسد.

 24 نفر درانتظار هستند. با خود فکر می کنیدکه روانه شعبه ای دیگر شوید، یا امروز را بی خیال شوید!! و جریمه دیرکرد را به جان بخرید و یا هم درهمین شعبه چشم انتظار بمانید. گزینه سوم را انتخاب می کنید.از 6 باجه،تنها 2 باجه، برای انجام  دریافت و پرداخت مشتریان و ارباب رجوع  درنظر گرفته شده است. 4 باجه دیگر یا متصدی ندارند ویا هم کارمندی نشسته ودرحال مکالمه باتلفن است ویا هم درحال صرف صبحانه!! آقای رییس هم درحال مطالعه پیک تبلیغاتی.

چهره ها اصلا شاداب نیست. گویا آقا ویا خانم کارمند را به زور پشت باجه قرار داده‌اند. زمان به سرعت سپری می‌شود، اما... صف تکان چندانی نمی خورد. زمان و وقت رابه طلا تشبیه کرده اند، طلایی که دیگر ارزش چندانی ندارد. مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع را بارها وبارها و به عناوین مختلف از زبان مدیران و مسوولان شنیده‌ایم، اما درعمل چنین چیزی وجود ندارد.

حدود یکساعت از زمان حضور شما دربانک می گذرد. نوبت فرا می رسد. به باجه شماره یک مراجعه می کنید، آقای تحویلدار، شما را به باجه ی دیگر حواله می دهد.علت را جویا می شوید. با قیافه حق به جانب وکمی تند شما را به باجه کناری هدایت می کند، و می گوید: کار شما مربوط به من نیست.

محترمانه به شما بداخلاقی می کند، اما نمی توانید حرفی بزنید، چراکه اگر انتقاد کنید، کار شما را انجام نمی دهد، پس باید سکوت کنید!! یکساعت از وقت شما هدر رفته تازه بدهکار هم شدید!!

متاسفانه برخی ازکارمندان بانک فکر می کنندکه مشتری هیچ حقی ندارد وباید تابع‌ آنها باشند. در بانکی دیگر عقربه های ساعت هنوز 13 و 30 دقیقه رانشان نداده ودرها بسته نشده، اما تحویلدار که جوانی تازه کار است،کار شما را به بهانه اینکه صندوق را بسته،انجام نمی دهدوبا حالتی برافروخته، شما رابه باجه دیگری حواله می دهد. متاسفانه آنچه دربرخی ازبانکها به ویژه بانکهای دولتی دیده می شود قابل توجیه نیست.

این درست که تعداد مراجعه کنندگان بانکهای دولتی چندین برابر بانکهای خصوصی است وفشار کاری زیاد است اما نباید بداخلاقی ها را به بهانه ازدحام وفشار کار، بی تفاوت بود.

بانکی موفق و پویا است که مشتریان از عملکرد مدیران وکارمندان آن رضایت داشته باشند. ما همیشه و درهمه جا شعار می دهیم حق با مشتری است و آن را در بوق وکرنا می کنیم، اما در عمل چنین چیزی نیست!! نکته دیگر اینکه بسیاری ازکارمندان بانک، از اطلاعات بانکی کافی برخوردار نیستند و خوب مشتری را توجیه نمی کنند، در واقع مردم را سرگردان وسرکار می گذارند!

آقایان بانکی!! کمی با مردم خوب رفتار کنید.

مدیران!! شما نیز بر رفتار کارمندان خود نظارت جدی داشته باشید. ای کاش در برخورد با مردم، گفتار بزرگان دین را سرلوحه کار خود قرار می دادیم!!