خدمتي مناسب با تيم پشتيباني قوي

صبح ساحل ، اجتماعی - بازار خرده فروشي  يکي از مشاغل در حال توسعه  استان هرمزگان است که با توجه نياز عموم مردم و رفع مايحتاج آنان ، وجود فروشگاه هاي بزرگ زنجيره اي  فعال در اين زمينه ، گامي است در جهت رونق اين موضوع،  به همين جهت  برآن شديم تا از تجربيات با ارزش  يکي از مديران موفق اين فروشگاهها  استفاده نموده که گفتگوي ذيل حاصل آنست و تقديمتان مي گردد  :

در ابتدا خود را معرفي نماييد ؟

رحيم اژدري ، متولد تبريز  و فارغ التحصيل دبيري رياضي و دانشجوي رشتهMBA درسازمان مديريت صنعتي هستم .از 16سال پيش در بندرعباس فعاليت بازرگاني خود را به عنوان مدير عامل شرکت آذر گستر ساحل شروع کردم که  فعاليت پخش مواد غذايي را در استان دنبال مي کرد وسپس به عنوان مالک فروشگاههاي زنجيره اي تارا  هم از 5 سال پيش در تاريخ 8/8/1388 استارت اولين شعبه فروشگاه زنجيره اي تارا با توجه به نيازي که اين صنعت واين بخش در سيستم خدمات رساني خرده فروشي نياز داشت ، زده شد

چگونه شد که به اين کسب وکار روي آورديد ؟

درحاليکه کشورهاي توسعه يافته دنيا به اين سمت سالهاست که حرکت کرده و موفق  بوده اند نظير بزرگترين شرکت خورده فروشي دنيا شرکت وال مارت که در عرصه خورده فروشي مواد غذايي فعال هست .  به همين خاطر ما هم علاقمند شديم با توجه به پتانسيلي که وجود داشت و با توجه به اينکه ايران کشور پر جمعيتي هست ، بخش خرده فروشي موادغذايي را به عنوان مسير اصلي آينده شغلي خودمان  قرار دهيم وتوسعه اش مي توانست بستر خيلي مناسبي داشته باشد و بازار هدف خيلي خوبي باشد . در بحث بازار خرده فروشي ، ما در تمام اصناف خلاء داريم به همين خاطر چه ما وچه هر فرد ديگري که بخواهدوارد اين حوزه ها بشود به سرعت مي تواندکار را پيش ببرد و توسعه بدهد، لذا  بعد از 2سال که ما شعبه اول را مطالعه کرديم به اين نتيجه رسيديم که اين پتانسيل  در استان وهم درتمام ايران براي توسعه وجود دارد . از آنجايي که اين بخش سرمايه بر ونيازمند نيروي انساني زياد وکارآمد بوده  زياد از آن استقبال نمي شود . فروشگاههاي ما بالغ بر3 ميليارد تومان هزينه تجهيز و تامين کالا دارد و علاوه برملکيت ، 40تا 50نفر نيروي انساني هم نياز هر شعبه است ،  به همين خاطر سالهاست که بخش خصوصي وارد اين مقوله نشده بود و همين چند سال اخير هست که يک تعداد وارد اين بخش شده اند . در حال حاضر برنامه  5 شعبه براي تارا وجود دارد که در حال حاضر 3تا از شعبات فعال هستند و تا 20 روز آينده 2شعبه ديگر نيزبا استانداردهاي يکسان راه اندازي خواهند شد .

چه شاخص هاي مديريتي در کار شما باعث موفقيتتان شده است؟

  اگر بخواهم صادقانه بگويم ، تيمي که در اختيار داشتم يا وسواسي که در جذب نيرو داشتم از ابتدا تا به الان  در واقع توان وپتانسيل اصلي مجموعه ،چه در تيم ستادي مديريت چه در نيروهاي عمليلتي همين منابع انساني مجموعه هستند که اگر شما با انها برخورد کنيد پتانيل وشور واشتياق وانگيزه بالايي که دارند را مي بينيد . آنها مجموعه را متعلق به خودشان مي دانند . کساني  جذب اين مجموعه شده اند که  با ويژگيهاي مد نظر ما منطبق بوده وتوانسته اند اهداف سازمان  را درک کنند و ما را در رسيدن به آن کمک کنند ، به همين خاطر ما روي بحث نيروي انساني زياد تمرکز داريم وکار مي کنيم .  مجموعه ما علاوه بربخش هاي متداول مالي، بازرگاني ، تحقيق وتوسعه ، امور مشتريان ، کنترل کيفي ، تبليغات و بازاريابي و واحد حقوقي ومنابع انساني وتيم IT وباشگاه مشتريان اينها آيتم هايي هستند که بالغ بر50نفر فقط کار پشتيباني را در آنها انجام مي دهند که همه در حوزه خود متخصص وتحصيلکرده همان رشته اند .  اين تيم پشتيباني نتيجه اش  را مي توان در خدماتي که نيروهاي عملياتي در شعب به مشتريان ارائه مي کنند شاهد بود . درحال حاضرهم افزون بر 230 نفر در قسمت پخش و فروش ما مشغول بکار هستند .تمرکز اصلي من روي توانمند سازي نيروي انساني بوده چراکه آن بخش خدماتي با ارزش است که با  نيروي انساني توانمند بتواند اين خدمات را صحيح وبا احترام وانگيزه انجام بدهد .

چه ميزان به مديريت منابع انساني و آموزش آنها  اهميت مي دهيد ؟

ما بحث آموزش نيروي انساني را درچند حوزه  مختلف در دفتر مرکزي دنبال مي کنيم . تمام بخش هاي صندوق داري ، چيدمان ، نيروهاي دفتري، مالي، مديريت به هر کدام آموزشهاي جداگانه مي دهيم ودر تقويم آموزشي خودمان طي يک برنامه مدون اين آموزشها داده مي شودو اين کمک مي کند که آموزش منجر به ياد گيري شود . ما بازخورد اين را هم از نيروهايي که آموزش ديده اند مي گيريم وتا زماني که سازمان مطمئن نشود که اين آموزش ها کاملا نهادينه شده آموزش ادامه دارد . شاخص اصلي بحث موفقيت در کار توانمند سازي نيروي انساني است. ما معتقديم که سازمانها مثل افراد يا انسانها داراي ويژگيهايي هستند يکي از ويژگي اين سازمان اينست که تصميمات به صورت فردي گرفته نمي شود. مراکز وکانونهاي مختلف تصميم گيري وجود دارد . از کميته ارزيابي گرفته تا اتاق فکر وکميته انضباطي وخود مديرعامل ومديران خودشان مستقلا با توجه به اختياراتي که دارند تصميم مي گيرند و آن تصميمات را شخص مديرعامل هم با هيچ مقاومتي مي پذيرد و اينها باعث مي شود که مراکز قدرت تقسيم شود و نيروها آرام آرام به يک اعتماد به نفس ويک توان تصميم گيري برسند . مورد دوم بحث انگيزه واشتياق کار است . شما اگر به تمامي شعب مراجعه کنيد متوجه خواهيد شد که موجي از انرژي وشور وشوق وعشق جاري بوده و اين با دستور اتفاق نمي افتد . ما هر روز ساعت 7صبح که سر کار مي آيم نيم ساعت برنامه صبحگاهي داريم که توي اين برنامه علاوه بر تلاوت قرآن وسرود ملي هر کدام از پرسنل در هر موردي که بخواهد به صورت آزادانه حرف مي زند واين باعث مي شود که تک تک پرسنل احساس قدرت بکنند ودر واحدهاي خودشان داراي انرژي واعتماد به نفس باشند نکته ديگر اينکه خيلي روي آن تمرکز داريم تلفيق خانواده ها با کار پرسنل هست يعني اينکه ما هر برنامه  اي داريم مثل اردو ،سفرو..خانواده هاي پرسنل هم حضور دارند واين باعث مي شود که خانواده ها با ساير همکاران آشنا بشوند . واين باعث شده که ما حمايت خانواده ها ر ا در زمانهايي که نياز داريم داشته باشيم و پرسنل بيشتر زمان بگذارند. که بر مي گردد به همان روحيه تيمي کار کردن. ما در حال حاضر 6تا از مديران ارشد سازمان را بورسيه سازمان مديريت صنعتي کرديم که دارند MBA مي خوانند وبرنامه داريم که سال به سال تعداد بورسيه ها را افزايش دهيم. همچنين تورهاي آموزشي داخل وخارج از کشور نيز در برنامه داريم که اين کمک مي کند که در نيروها انگيزه به وجود بيايد و از طرفي ما بتوانيم به دانش وتجربه هاي آنها اضافه بکنيم،همانطور که سازمان ما دائما در حال رشد وتکامل هست منابع انساني هم رشد وارتقاء پيدا مي کنند در اين زمبنه قرارداد هايي هم با متخصصين اين امر داريم که به صورت مشاوره کمک هايي را از مراکز دانشگاهي يا اساتيد  بگيريم.

آيا مشکلاتي هم در اين زمينه داشته ايد؟

هر چه بوده تلاشهايي بوده که وقتي اين تلاشها منجر به نتايج مفيد وموثر مي شود باعث مي شود که تمام آن سختيها تبديل به لذت  شود .طبيعتا شروع هر کاري چه به جهت مالي وبه جهت سير مراحل اداري داراي ابهاماتي براي ارگانهاي دولتي وجود دارد ، ابهاماتي که براي مشتريان وبازار کسب وکار وجود دارد ليکن  اينها خدا راشکر همه اش تبديل به حمايت گرديد .

چه برنامه اي براي توسعه کسب وکار خود داريد ؟

ما دوتا برنامه اساسي داريم ،يکي توسعه تارا به شهرستانهاي استان و واستانهاي همجوار مثل کرمان وفارس و الان مذاکراتي هم در اين زمينه صورت گرفته ،فروشگاه تارا سياستش راه اندازي فروشگاههايي با متراژ 1000تا 1500متر است که تاکنون سطح فروش شعب ما به بيش از 4500متر رسيده است ، به همين خاطر مکان بسيار کم هست وتوسعه با آن سرعت صورت نمي گيرد .

به همين خاطر و با توجه به اينکه فضاي کسب وکار ما مالکيتي نيست وما بهره بردار هستيم برند دومي را در حال طرح ريزي هستيم به نام تي تو در متراژهاي کوچک يا فروشگاههاي محله با عرضه قيمت بسيار پايين و تخفيف مناسب براي  اقشار کم درآمد که طي 2 سال آينده 30تا از اين فروشگاهها افتتاح خواهند شد، چشم انداز ما تا سال 1400 حضور در 9استان جنوبي کشور است  . براي 20سال آينده افتتاح بيش از2000شعبه براي تارا وتي تو در کل کشور داريم.اين مسير هموار هست و بازار ايران اين ظرفيت را دارد که سرمايه  گذاري شود . اين برنامه ها علاوه براشتغالزايي زيادي که دارد مي تواند در متعادل نگه داشتن قيمتها کمک بسياري کند چون اين فروشگاهها باعث  مي شوند که ديگران خودشان را با اينها تنظيم مي کنند.

در زمينه خدمات فروش وپس از فروش چه برنامه هايي داشتيد ؟

فروشگاههاي تارا عمده فعاليتش 20%  بالاي جامعه هست و فروشگاههاي  لوکس سعي دارد کالاهاي با کيفيت وبرندهاي خوب ودر مسيرهاي اصلي را عرضه کند . محوريت تارا برخدمات کيفيت هست هرچند که ما تلاش داريم قيمتهاي مصرف کننده پايين باشد،ما بيش از3000کالا داريم که داراي تخفيف هست، ولي ما محوريت  تي تو را بر اساس قيمت پايين ودر دسترس بودن  قرارداديم .  باشگاه مشتريان هم يک برنامه بسيار مفصلي هست که تلاش داريم با شناسايي مشتريان پر خريد يا وفادار خدماتي را به آنها عرضه بکنيم . که به زودي برنامه هاي آن اعلام مي شود. ساختار اصلي باشگاه مشخص شده که فعلا با جوايز خودرو شروع شده وخدمات بسيار مفصل تري ما درآينده خواهيم داشت نظير استفاده اعضا از خدمات ساير مراکز تجاري و تفريحي .

و اما حرف پاياني؟

ما در اين مجموعه يکسري سرباز  ويکسري سردارداريم و من تلاش دارم اين سربازان را تبديل به سردارا کنم ،اين چرخه در درون سازمان ما هست ومن درگير آن هستم وتلاش دارم که نيروها راتوانمند بکنم  . اين سازمان فقط کار تجاري نمي کند ما در راستاي مسئوليتهاي اجتماعي مان گروه ساحل دريا تارا را داريم که به بحث پاکسازي سواحل مي پردازد  . فعاليت خيريه هم داريم  وما اسپانسر اصلي ستاد ديه استان هستيم . صحبتي هم با مسئولين دارم . از آنجائيکه من خودم فرزند يک نظامي وايثارگر هستم ما وامدار افرادي هستيم که در دوران 8 ساله دفاع مقدس  از خود جانفشاني هاي زيادي کردند و حالا نيز با اينهمه تحريم هاي ظالمانه نبايد تسليم شويم و پشتيبان هم باشيم و خودمان کشور خودمان را بسازيم. سياستها و  برنامه هاي صحيح علمي که دولت تدبير واميد ارائه کرده  باعث دلگرمي همه کارآفرينان خواهد شد .

ارتباط شما با مطبوعات و صبح ساحل چگونه است ؟

در سال 92 من کارآفرين برتر استان شدم و  انتظار بود که مطبوعات الگوسازي بيشتري در اين زمينه داشتند که نشد ولي به هرحال صبح ساحل تنهاروزنامه اي هست که هر روز روي ميز من بوده و مطالعه مي کنم و آرزوي توفيق براي همه اصحاب رسانه دارم و اميدوارم حرکت شما هم منشا خير وبرکت براي استان باشد .