از شیوه خدمت‌رسانی دستگاه‌ها به مردم راضی نیستیم

همایش مرز تماس با موضوع تکریم ارباب رجوع با حضور مدیران کل دستگاه‌های اجرایی و روسای سایر دستگاه‌ها برگزار شد.

به گزارش صبح ساحل، همایش مرز تماس با موضوع تکریم ارباب رجوع روزچهارشنبه 22 تیرماه با حضور مسئولین استانی برگزار شد. در این همایش حجت‌الاسلام علی اکبر میرزایی، مشاور فرهنگی استاندار هرمزگان راهکارهایی را برای بهبود فرآیند خدمت به مردم ارائه کردند. 

«مهدی دوستی»، استاندار هرمزگان نیز در این همایش با تاکید بر موضوع احترام به ارباب رجوع گفت:« برخورد بد در ادارات مسئله‌ای است که با آن درگیر هستیم. احترام و تکریم در بخش‌های مختلف جامعه و ادارات کم رنگ شده است. علاوه بر فعالیت‌های فرهنگی درصدد هستیم سازوکاری را در این خصوص ایجاد کنیم». 

وی افزود:«در تماس مردم با دولت یک مرزی وجود دارد و در آن مرز خدمات دولتی ارائه می‌شود و به نوعی صورت دولت است. قصد داریم روی لایه افرادی که در ادارات، مستقیم با مردم در ارتباط هستند تمرکز کنیم و آموزش دهیم. از این افراد می‌خواهیم برای اصلاح فرآیندها به کمک ما بیایند». 

دوستی با بیان اینکه باید سازوکاری ایجاد شود که کسانی که در مرز تماس با مردم هستند بتوانند مکاتبه مستقیم با استاندار داشته باشند، اضافه کرد:«این همایش از این بابت بود که بتوانیم مرز خدماتی‌مان را اصلاح کنیم یا خدمات بهتری را به ارباب رجوع ارائه کنیم یا تکریم بهتری از ارباب رجوع داشته باشیم».

استاندار هرمزگان اظهارکرد:«گرچه احترام اصل اول است اما تمرکز صرفا بر احترام ارباب رجوع نیست و باید بقیه مسائل مثل زمانی که برای خدمات دولتی می‌دهیم نیز اصلاح شود. یعنی می‌توانیم لبخند بزنیم اما کار ارباب رجوع سال‌ها و ماه‌ها به تاخیر بیفتد».دوستی با بیان اینکه از شیوه خدمت‌رسانی خودمان به مردم راضی نیستیم، افزود:«در دستگاه‌های دولتی مردم در گرما معطل می‌شوند. پروسه انجام امور آنها طولانی است و زمان زیادی صرف می‌شود. باید این روند را اصلاح کنیم. این همایش گام اول و یک شروع بود».

وی اضافه کرد: علاوه بر اینکه باید روی بعد مادی این موضوع کار کنیم بایستی ساختار و سیستمی نیز ایجاد شود که این مرز تماس را بهبود ببخشیم و خدمات بهتری ارائه دهیم».

  

«محسن خاکی نهاد»، معاون توسعه منابع و پشتیبانی استانداری هرمزگان در حاشیه این مراسم گفت: گفتمان دولت، گفتمان امامین انقلاب است و تکریم مردم به عنوان ولی نعمتان جامعه از اولویت بالایی برخوردار است. حسب سیاست‌های دولت همایشی را امروز با حضور مدیران دستگاه‌های اجرایی و کارکنانی که بیشترین تماس را با مردم دارند برگزار کردیم این سلسله جلسات و نشست‌ها ادامه پیدا خواهد کرد تا سطح خدمت‌رسانی و کیفیت آن بالا برود».وی افزود: «از همه کسانی که در این حوزه می‌توانند به ما کمک کنند دعوت می‌کنیم به ما بپیوندند تا در سطح استان و دستگاه‌های اجرایی بتوانیم کیفیت خدمات را بالا ببریم».خاکی نهاد اظهار کرد:«یک سری از همکاران ما در دستگاه‌های اجرایی مواجهه‌ی مستقیم با مردم دارند. در یک اداره چهار یا پنج کارمند به صورت مستقیم با مردم در ارتباط هستند. اگر بالاترین خدمات را هم در یک دستگاه اجرایی انجام دهید اما آن حلقه نهایی نتوانند رضایت مردم را جلب کنند کل کار بی‌اثر خواهد شد. علت نامگذاری همایش نیز همین است. سیاست‌های عمومی دولت برای افزایش سرمایه‌های اجتماعی این است».به گفته معاون توسعه منابع و پشتیبانی استانداری هرمزگان در همین راستا تیم مدیریتی دولت که در هرمزگان مستقر است بیشترین زمان را به اصلاح فرآیندها اختصاص می‌دهد.وی با بیان اینکه یک سری فرآیند‌ها که از قبل بوده است مانند میز خدمت  کارایی لازم را ندارند، افزود: «باید فرآیندها اصلاح شود. ممکن است یک سری خدمات اصلا نیاز به حضور نداشته باشد. کسانی که بیشترین مواجه را با مردم دارند می‌توانند بهترین مشاوره را در این زمینه به ما بدهند».

روزنامه صبح ساحل