تکريم ارباب رجوع يا تحقير ارباب رجوع!!

صبح ساحل ، اجتماعی - ازآن روز 13 سال و يک ماه مي گذرد روزي که شوراي عالي اداري کشور بنا به پيشنهاد سازمان مديريت و برنامه ريزي، طرحي را به تصويب رساند که طبق آن همه موسسات، شرکت هاي دولتي، وزارتخانه ها، سازمان ها و شرکت ها و موسساتي را که از بودجه عمومي استفاده مي کنند، ملزم به اجراي اين طرح هستند. طرحي تحت عنوان «طرح تکريم ارباب رجوع». اين طرح يکي از هفت برنامه تحول کشور است که با هدف ايجاد تحول در نظام اداري کشور به تصويب رسيد. به دست آوردن رضايت مندي مردم در سيستم هاي اداري نظام ما که نظامي اسلامي است، هدف اصلي طرح تکريم ارباب رجوع به شمار مي رود. طرح تکريم ارباب رجوع در راستاي افزايش و ارتقا سطح رضايت ارباب رجوع و سطح کارآمدي نظام اداري در ميان ساير طرح هاي تحول اداري توجه بيشتري را به خود معطوف داشته است. وارد اداره اي مي شويد که روزانه مردم بسياري به آن مراجعه مي کنند، اين اداره مي تواند اداره ثبت اسناد و املاک باشد، مي تواند شهرداري، شرکت برق، مخابرات، آب و فاضلاب وهر دستگاه خدمات رسان ديگري باشد. دروديواراين دستگاه ها پرشده از عناوين زيبا در مدح ونکوهش ارباب رجوع، اين تابلو در نگاه نخست، شمارا اميدوار مي کند که در اين اداره، شما به عنوان يک ارباب رجوع، قابل احترام هستيد و کارتان با خوشرويي از سوي مدير،معاون و کارمندان انجام مي شود. اما آنچه اتفاق مي افتد، با آن شعارهاي دهان پرکن، بسيار تفاوت دارد. اين ادارات هرگز براي پذيرش و آسايش ارباب رجوع برنامه و امکاناتي تدارک نديده اند، چندسال پيش برخي از اين اداره ها، در سالن انتظار، براي دل خوشي ارباب رجوع، چايي و خرما گذاشتند، تا به نوعي بگويند، در حال اجراي طرح تکريم ارباب رجوع هستيم، اما امروز نه تنها خبري از اين پذيرايي نيست. بلکه خبري هم از احترام نيست متاسفانه امروز در بسياري از اداره ها آنچه ديده نمي شود، احترام و تکريم ارباب رجوع است.وقتي که رييس اداره، با شما طلبکارانه برخورد مي کند، چه انتظاري داريد که کارمند زيردست او، به روي شما لبخند بزند. آنچه بيش از همه شهروندان و مراجعه کنندگان به دستگاه هاي خدمات رسان را مکدر ونوعي بي احترامي به خود قلمداد مي کنند، پهن کردن بساط صبحانه در ساعات اداري است.در حالي که شما منتظر پاسخ نامه خود هستيد و بايد تا ظهر از اتاق رييس به اتاق معاون و کارشناس و... پرونده خود را جابه جا کنيد،  جمع شدن کارمندان وظيفه شناس دورهم براي صرف صبحانه واقعاً توهين به آن عده اي است که وقت خود را براي کاري گذاشته اند که مسبب مشکلشان، همين اداره متبوع است. براي کارمندي که چشم به  ساعت دوخته که کي ساعت 14:30 دقيقه مي شود تا سريع محل کار خود را ترک کند، برايش وقت مردم ارزش ندارد که در حضور مشتريان و ارباب رجوع با گوشي همراه خود بازي مي کند. بايد پذيرفت که کوتاهي برخي کارمندان در انجام وظايف شان، نشأت گرفته از سياست هاي غلط مديران دستگاه است. مديري که مي بينيد، کارمند زيردستش، بيشترين وقت خود را به صرف صبحانه، چرخ زدن در گوشي همراه و... اختصاص مي دهد چرا که او را جا به جا نمي کند، وقتي که مديران اداره ها و دستگاه ها براي انجام کار خود، با يک تلفن،کارشان در کوتاه ترين زمان ممکن انجام مي شود و نيازنيست که ساعت ها وقت خود را در اداره ها صرف کنند. بدون ترديد اگر مديري، براي رفع مشکل خود، خود اقدام کند و همچون افرادي که هيچ آشنايي ندارند، از اين اتاق رييس به اتاق مدير و از اين طبقه به آن طبقه، پله ها را بالا و پايين کند. آنگاه شايد بداند که مردم در اين اداره ها براي کوچکترين کارشان چه عذابي مي کشند و چگونه تحقير مي شوند. بايد پذيرفت که وضعيت خدمات رساني در اداره ها مناسب نبوده و رضايت بخش نيست. اين روزها طرح تکريم ارباب رجوع به جاي عمل به شعار تبديل شده و هيچ شهروندي به هنگام مراجعه با دستگاه هاي خدمات رسان چهره اي خندان ندارد چرا که مي داند گوش هايمان پر شده از حرف هاي ضدونقيض. به راستي که اين روزها طرح تکريم ارباب رجوع به طرح تحقير ارباب رجوع تبديل شده است.