اين هم داستان 121 و 122

صبح ساحل، اجتماعی - به نيمه تابستان رسيديم. هواي بندرعباس همچون هواي ديگر مناطق کشور گرم والبته همراه با شرجي است.شايد به جرات به توان گفت که دماي هواي مرکز هرمزگان روي عدد 40 بالا و پايين مي شود.

دراين روزهاي بندرعباس که تنفس به سختي انجام مي شود. آب وبرق ارزش دوچندان پيدا مي کند. اما آنچه دراين هواي گرم وشرجي، شهروندان بندرعباس را بسيار نگران کرده است قطع مداوم ومستمر آب وبرق است. صبح که از خواب بيدار شده تا راهي محل کار شويد، افت فشار آب، نشان از قطع آن در ساعات آينده دارد. هنوزخانه را ترک نکرده ايد که آب به طور کامل قطع مي شود. عصر که به خانه برمي گرديد. قطع آب همچنان ادامه دارد. دست به تلفن مي بريد تابا سامانه 122 ارتباط برقرار کنيد وعلت قطع آب وزمان وصل آن را جويا شويد، هرچه تلاش مي کنيد موفق نمي شويد، چندين دقيقه صبورانه پشت خط مي مانيد. صف انتظار شما همچنان درحال کاهش است. نوبت شما که مي رسد ارتباط قطع مي شود. دوباره دست به کار مي شويد،هرچه تلاش مي کنيد، راه به جايي نمي بريد. به راستي مگر سامانه 122 براي پاسخگويي به مردم راه اندازي نشده است. اين چه خدمتگزاري به مردم است  که مردم بايد دقايق زيادي منتظر پاسخگويي اپراتور بمانند. درسال هاي گذشته که اين سامانه راه اندازي نشده بودوقطع آب اينقدر زيادنبود، مردم به هنگام قطع آب به اتفاقات شرکت آب مراجعه کرده وعلت را جويا مي شدند. اما با تغيير سبک زندگي  و پيشرفت تکنولوژي و براي رفاه بيشتر مردم، سامانه اي راه اندازي شد که مردم بدون مراجعه به شرکت آب وفاضلاب با گرفتن سه شماره، هم در جريان قطع آب قرار مي گيرند وهم از علت قطع آب وزمان وصل آن باشند. سامانه هايي که براي پاسخگويي به مردم راه اندازي شده، يا دائم اشغال است ويا هم در زمان انتظار، ارتباط قطع مي شود ونکته جالب تر اينکه، پس از رسيدن زمان پاسخگويي به شما، ارتباط درحالي که شما صداي اپراتورها را مي شنويد قطع مي شود. واقعاً با اين وضعيت به هنگام قطع آب، مردم نمي دانند که علت قطع آب چه بود ووصل مجدد آن چندساعت طول مي کشد. اگر سامانه داراي اشکال فني است که برطرف شود، اگر سامانه ديگر کارايي پاسخگويي را ندارد که جمع آوري شود نکته بعدي اينکه، طي روزهاي اخير در خصوص قطع آب هيچگونه اطلاع رساني نشد که مردم درزمان قطع آب براي مصرف خود آب ذخيره کنند. واقعاً جاي تعجب دارد که در بي خبري، آب مناطق مختلف شهر بندرعباس بيش از ده ساعت قطع شد.هنوز فکرتان مشغول قطع و وصل آب است که محله درتاريکي فرو مي رود.  درتاريکي نفس گير، گرما جولان مي دهد وشرجي بيدادمي کند. اگر تا ساعاتي پيش باسامانه 122 درگير بوديد اکنون بايد با سامانه 121 ، سامانه فوريت هاي شرکت توزيع برق هرمزگان ارتباط برقرار کنيد. اين سامانه ونحوه پاسخگويي به شهروندان هم دست کمي از سامانه 122 شرکت آب وفاضلاب ندارد.آن قدر منتظر مي مانيد تا خط آزاد شود. سپس درصف انتظار قرار مي گيرد وشما را به شکيبايي وصبوري دعوت مي کنند. همچنان انتظار وانتظار!!! حال که نفر اول قرار مي گيريد به يکباره ارتباط قطع مي شود وشما با عصبانيت مجبوريد، دوباره صبور وشکيبا باشيد.

تلاش شما دربرقراري ارتباط با سامانه 121 بي نتيجه مي ماند اين هم ا زسامانه 121. اين سامانه بايد تقويت شود به گونه اي که نه خبري از اشغالي خط باشد ونه اينکه پس از ارتباط، بلافاصله قطع شود وشما هيچ پاسخي را دريافت نکنيد. اين داستان سامانه 122 و 121 است که شهروندان بندرعباس درزمان قطع آب وبرق دچار درد سرمي شوند وهيچ مقامي هم نه پاسخگوست و نه به دنبال رفع نقص اين سامانه است.//محمد خداکریمی