ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها در اجرای قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان

صبح ساحل ، اقتصادی - مدیرکل اموراقتصادی استانداری هرمزگان از ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی هرمزگان در خصوص اجرای قانون حمایت از حقوق مصرف كنندگان براساس شاخص های ابلاغی خبر داد.

هندیان در تشریح برنامه استانداری هرمزگان برای ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی استان در رابطه با  ماده 6  قانون حمایت از حقوق مصرف كنندگان، بیان داشت: آئین نامه این دستورالعل از سوی معاونت برنامه ریزی امور اقتصادی و توسعه منطقه ای وزارت كشور به منظور برنامه ریزی دستگاه های دولتی و عمومی، سازمان ها، نهادها، بانك ها و شهرداری ها در جهت رعایت حقوق مصرف كنندگان و تشویق و ترغیب دستگاه های برتر در این زمینه ابلاغ شده است.وی در خصوص چگونگی ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی استان  بر اساس این دستورالعمل، تصریح کرد: دستگاه های اجرایی در سه سطح شهرستانی، استانی و ملی و درقالب پنج شاخص اصلی اطلاع رسانی، ارائه خدمات، نظرسنجی، رسیدگی به شکایات مراجعه کنندگان یا مشتریان و آموزش، فرهنگ سازی و برنامه ریزی در راستای تکریم ارباب رجوع در سازمان مورد ارزیابی قرار می گیرند.

مدیرکل اموراقتصادی استانداری هرمزگان اظهار داشت : معاونت هماهنگی اموراقتصادی و توسعه منابع استانداری به عنوان قائم مقام، دفترهماهنگی امور اقتصادی به عنوان دبیر شورای ارزیابی استانی، سازمان صنعت، معدن و تجارت، انجمن حمایت از حقوق مصرف كنندگان استان، شورای اسلامی شهر و صدا و سیمای استان عملکرد  دستگاه های اجرایی استان را در خصوص این قانون مورد ارزیابی قرار خواهند داد.هندیان بیان داشت: پس از ارزیابی عملکرد دستگاه ها در پیاده سازی شاخص های مورد نظر در این دستورالعمل دستگاه های برتر استان معرفی و از آنها طی مراسمی تجلیل به عمل خواهد آمد.

وی افزود: عملکرد دستگاه های اجرایی هرمزگان در پیاده سازی دستورالعمل ماده 6 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان بر اساس معیارهای 35 گانه این قانون  مورد سنجش و پایش قرار می گیرد.

مدیرکل اموراقتصادی استانداری هرمزگان با اشاره به مهمترین شاخص های ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی هرمزگان در پیاده سازی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، خاطرنشان کرد: دستگاه های اجرایی در پیاده سازی قانون مذکور شاخص های مهمی چون اطلاع رسانی، ارائه خدمات، نظرسنجی رسیدگی به شکایت و آموزش، فرهنگ سازی و برنامه ریزی در راستای تکریم ارباب رجوع در سازمان را به صورت ویژه مورد اهتمام قرار دهند.هندیان درخصوص ارزیابی شاخص اطلاع رسانی در دستگاه های اجرایی گفت: مستندسازی فرآیندها، اطلاع رسانی زمان و هزینه خدمات، اعلام مرجع رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات، ایجاد پایگاه اطلاع رسانی الكترونیك، راه اندازی پیشخوان اطلاع رسانی و تهیه منشور حقوق مراجعه كنندگان از مهمترین عناوینی است که باید در شاخص اطلاع رسانی توسط دستگاه های اجرایی مورد توجه قرار گیرد.

وی درخصوص ارزیابی دستگاه های اجرایی براساس شاخص ارائه خدمات، اظهار داشت: در شاخص ارزیابی خدمات عملکرد دستگاه های اجرایی بر اساس عملکرد آنها در رابطه با اختصاص فضای مناسب، كاهش زمان خدمات رسانی، ارائه خدمات نوآورانه و تفویض اختیار به مراجع غیردولتی مورد ارزیابی و سنجش قرار می گیرد.مدیرکل اموراقتصادی استانداری هرمزگان در رابطه با شاخص نظرسنجی ارزیابی دستگاه های اجرایی، بیان داشت: نظرسنجی از مراجعه كنندگان به روش حضوری و یا الكترونیك و انعكاس  آن به مراجع ذیربط از جمله معیار هایی است که براساس شاخص نظر سنجی دستگاه های اجرایی مورد ارزیابی قرار می گیرند.

هندیان افزود: ایجاد واحد رسیدگی ظرف مدت حداكثر 10 روز كاری و تأثیر نتایج آن بر بخش های مرتبط از جمله معیار مهمی است که عملکرد دستگاه های اجرایی براساس شاخص رسیدگی به شکایات مورد ارزیابی و سنجش قرار می گیرد.

وی خاطرنشان کرد: تدوین برنامه های سالیانه، دستورالعمل اجرایی و اصلاح روش های اجرا، برگزاری جلسات آموزشی و تهیه منشور اخلاقی در دستگاه مربوطه از جمله معیار های مهمی است که بر اساس شاخص آموزش، فرهنگ سازی و برنامه ریزی در راستای تکریم ارباب رجوع در سازمان دستگاه های اجرایی مورد ارزیابی قرار می گیرند.