بار دیگر مشکلات ارباب رجوع، فراموشی مدیران

صبح ساحل ، سیاسی - سال ها پیش موضوعی برای بهبود شرایط مراجعه کنندگان به ادارات مطرح شد و طرح هایی در این باب اجرا شد که نام تکریم ارباب رجوع به خود گرفت. همان طور که از این نامگذاری بر می آید، هدف طرح تکریم ارباب رجوع، مهیا کردن حداقل شرایط و ضروریات ارباب رجوع در فاصله حضور مراجعین در ادارات تا دریافت خدمات مورد نیازشان بود که گاه سال ها طول می کشید. اگر تا پیش از این فضای حضور و انتظار مراجعین درادارات فضایی خارج از ساختمان اداری و در معرض گرما و سرما بود، مقرر شد ادارات نسبت به تامین فضایی آبرومند و مساعد و مصون از ناملایمات آب و هوایی برای ارباب رجوع خود فراهم کنند، از این رو تامین وسایل سرمایشی درمحیط انتظار مراجعین برای شهر و استانی چون بندرعباس که اغلب روزهای سال در شرایط شرجی و گرمای طاقت فرسا قرار دارد امری ضروری و بدیهی محسوب شد. در آن سال ها بسیاری از ادارات با تکلیفی که از سوی مقامات کشوری و یا استانداران برای ایشان تعیین شد موظف بودند امکانات حداقلی چون نیمکت های مناسب، آبسردکن و سرویس بهداشتی مناسب به میزانی که پاسخگوی تعداد مراجعین در ایام مختلف سال باشد را تامین کنند. این طرح در بسیاری ادارات انصافاً به شکلی بسیار مناسب اجرا و در اغلب موارد نتیجه ای بسیار مطلوب از لحاظ فضاسازی مناسب و ... داشت. با گذشت سال ها از این طرح و یکرنگ شدن نام این طرح در کشور انتظار منطقی عموماً این  است که شرایط عمومی جامعه رو به بهبود باشد و پس از رفع مشکلات گذشته، بار دیگر شاهد بازگشت به عقب و بروز مشکلات اولیه برای مراجعین نباشیم.ادارات متعددی در سطح استان و مرکز استان در طول اجرای طرح های تکریم ارباب رجوع وضع اسفناک گذشته و جایگاه مراجعین را به شکلی بسیار مناسب تبدیل کردند و از این جهت گامی مثبت درایجاد حس مثبت و نگرش مساعد به سیستم اداری دولت بر جای گذاشتند. اکنون که چند سالی است از تب وتاب آن طرح می گذرد، اهداف طرح تکریم ارباب رجوع نهادینه شده به شمار می رود، آنهم  در روزهای گرم تابستان شاهد هستیم که برخی ادارات مسیر عقبگرد را طی می کنند و به مرور با پیدا شدن نقص هایی در امکانات که پیش از این تامین شده بود دیگر درصدد رفع آن بر نمی آیند.در حالی که انتظار می رود ادارات پر مراجعه چون ثبت احوال، بانک ها، گذرنامه به دلیل حجم مراجعین و فعالیت هایش، تامین حداقل شرایط آبرومند برای ارباب رجوع را همواره در اولویت برنامه ها و مخارج جاری اش بگنجانند، روزهای متعدد برخی از این ادارات به دلیل عدم راه اندازی سیستم سرمایش با شکایات و گله های ارباب رجوع مواجه بودند، ساختمان اداری برخی ادارات که بارها بازسازی شده امسال مشکل دیگری هم داشت و آن هجوم موش ها به زیر پای مراجعین و کارمندان بودند. فقدان آبسردکن مناسب که در گرمای نفسگیر بندرعباس از ضروری ترین و حداقل امکانات موردنیاز برای اداره ای با مراجعه کنندگان کثیر هر روزه است مهمترین  شکایت مردمی است که در تابستان سروکارشان به برخی از اینگونه ادارات افتاده است. واقعاً در این گرمای شرجی چه کسی است که بتواند یکساعت در هوای بیرون بدون صرف آب خنک به سر ببرد که مسوولان روزها برای تامین این نیاز ارباب رجوع گامی برنداشته اند؟!تکریم ارباب رجوع که مبالغ کلانی برای نظرسنجی در بین مردم و بعد هم رفع نواقص خدماتی ادارات برای آن صرف شد اکنون چه  نتیجه ای در اینگونه اماکن بر جای گذاشته؟گویی  عادت به تکرار تمامی ندارد و برخی مدیران به اشتباه تصور می کنند بازگشت به شرایط قبل برای ایشان تبعاتی همچون نارضایتی و شکایت ها را به دنبال ندارد.