بهانه تراشی شرکت های بیمه

صبح ساحل ، اجتماعی - محال است شما وسیله نقلیه داشته باشی و سالی یکبار به بیمه مراجعه نکرده باشی، بیمه هایی که به هنگام جذب مشتری از شعارهای مختلفی بهره می برند،  همچون «توانگر و ماندگار - دنیا، دنیا آرامش»و شعارهای دیگر که همه آنها تنها برای جلب اعتماد مردم به کار برده می شود. بیمه ها هنگام صدور بیمه نامه چنان از خدمات متنوع و منحصر بفرد خود نام می برند، گویی تمام دنیا را به شمار می بخشند. اما اگر یک روز از زمان تمدید بیمه نامه بگذرد، خوب شما را نقره داغ می کنند. وقتی سالانه بیمه هزینه قابل توجهی بر دوش آحاد می گذارد در مقابل مردم انتظار دارندکه شرکت های بیمه خدمات مناسبی در زمان وقوع حوادث رانندگی ارایه دهند اما برخی شرکت های بیمه در زمان پرداخت خسارت با عنوان برخی موارد سعی در کاهش خسارت پرداختی دارند که موجب نارضایتی مردم شده است. آنچه باعث ترغیب مردم به سمت خرید پوشش های مختلف بیمه ای می شود تعهدات شرکت های بیمه ای در زمان عقد قرارداد با مشتریان است. موضوع نگران کننده اینکه متاسفانه مشتری مداری و مسوولیت پذیری بیمه ها تنها با دریافت حق بیمه تمام می شود و پس از آن مشتری فراموش می شود. موضوع نگران کننده تر اینکه مردم از فقدان نظارت جدی و بی توجهی به  حقوق مشتری در همه بخش ها می نالند. شاید به جرات به توان گفت که مشتری مداری، حلقه مفقوده بخش های مختلف جامعه است که از حوزه خصوصی به دستگاه های دولتی هم سرایت کرده است. هرچند مسوولان ما خدمتگزاری به مردم را از نعمت های خداوندی می دانند که نصیب آنها شده است، اما این را باید پذیرفت که در غیاب نظارت جدی بر فعالیت های مختلف اقتصادی، اجتماعی و... در جامعه باعث شده که مردم یا همان مصرف کنندگان برای  احقاق حق خود، تنها باشند. اگر روزی دچار حادثه رانندگی شدید،  باید پیه خیلی از چیزها را به تن بمالید. اینکه به هنگام مراجعه به واحد خسارت، رییس شعبه در خصوص میزان پرداخت خسارت، رقمی اعلام می کند و چند روز بعد کارشناس خسارت یا همان ارزیاب، عددی را به شما می گوید، برای شما این دوگانگی جای سوال دارد. چرا رییس شعبه و آقای کارشناس، یک حرف مشترک نمی زنند.مگر آنها در این خصوص اطلاعات کافی ندارند؟ مگر پرداخت خسارت، دستورالعمل و بخشنامه خاصی ندارد؟ مگر پرداخت خسارت بیمه، طبق مستندات پرداخت نمی شود؟ و هزاران پرسش دیگر، شرکت های بیمه ، چگونه کارشناس و ارزیاب استخدام می کنند که به مواد قانونی و دیگر مسایل بیمه آشنایی ندارند؟ در حالی که روزانه در گوشه و کنار این شهر نمایندگی شرکت های مختلف بیمه متولد می شود به گونه ای که در بازار رقابت به دنبال مشتری می گردند، چگونه برخی از بیمه ها با بهانه تراشی در پرداخت بیمه، به فکر از دست دادن مشتری نیستند. آیا دوگانگی در میزان پرداخت خسارت موجب بی  اعتمادی بیمه گذار نمی شود؟ این حرکات مسوولان بیمه ای که با شعارهای تبلیغاتی قرار بوده، آرامش دنیوی به مشتریان خود هدیه دهند، موجب بدنامی و کاهش مشتریانشان نمی شود؟ به عقیده نگارنده اگر یک بنگاه اقتصادی بی مسوولیت از سوی مشتریان بایکوت شود، آنگاه وقتی این بنگاه ها کاهش شدید درآمد را حس کنند یا بساط کارشان را جمع می کنند یا درصدد اطلاع  عملکرد و جلب نظر مشتریان برمی آیند. متاسفانه چندگانگی نزد شرکت های بیمه ای باعث سردرگمی مردم شده است. مهمترین نکته برای بیمه گذاران، نوع خدماتی است که بیمه ها خود را ملزم به ارایه آن می کنند. اما آنچه اتفاق می افتد با تعهدات بیمه ها در تضاد است. این را باید پذیرفت که اکثر مردم از عملکرد بیمه ها رضایت ندارند چرا که معتقدند، حق آنها در پرداخت خسارت ها نادیده گرفته می شود. برای مردم ما شعارهای دهان پرکن جایی ندارد و مردم به خوبی می دانند که بیمه ها هرگز آرامش را به آنها هدیه نمی دهند. هرچند یکی از  بیمه ها شعار»دنیا دنیا آرمش» را برای جلب مشتری برنام خود حک کرده است.